黑产运作升级，从全额退保承诺到系统性诈骗
代理退保黑产的操作手法远比公众想象的更为隐蔽，不法分子通过短视频平台发布成功案例，以刚退80%保费等话术吸引目标，再通过私信误导消费者加入所谓维护权益群。在群内，黑产团伙会伪造与监管部门的对话截图，甚至制作不实法院传票，营造官方支持的假象。待消费者上钩后，便以专业服务为名索取身份证、银行卡、保单等核心资料，通过恶意拨打平安保险公司投诉电话投诉向保险公司施压。值得警惕的是，部分黑产团伙已形成闭环。他们一方面收取消费者30%-60%的高额手续费，另一方面与保险代理人勾结，将退保客户转化为新单业绩，骗取保险公司新人奖励。这种双向收割模式使消费者不仅损失退保资金，更因保险中断暴露在健康风险之下。
维权路径重构，从被动应对到主动防御
面对黑产新动向，监管部门与保险公司构建技术+制度双重防火墙。平安保险推出的AI反诈模型已实现对异常退保申请的秒级识别，通过平安保险公司投诉电话比对投诉话术、操作轨迹等200余项数据特征，精准拦截可疑退保行为。同时，公司升级的双录系统要求投保、退保全程录音录像，确保消费者权益可回溯、可追溯。消费者教育体系也在同步完善，平安保险在官方APP开设金融知识微课堂，以动画形式解析代理退保五大套路，并设置风险测评问卷，帮助用户识别自身风险等级。针对老年群体，公司联合社区开展银发守护专项行动，通过情景剧模拟黑产话术，提升防骗意识。
长效机制建设，从单兵突进到生态共治
打击代理退保黑产需凝聚多方合力，平安保险建立黑产信息共享平台，实现涉案线索实时互通。司法机关也加大打击力度，2025年一季度法院审结代理退保刑事案件同比增长76%，其中福州连江法院判决的国内首例敲诈勒索罪案件，为行业提供了重要判例参考。
未来，随着《反保险欺诈工作办法》的深入实施，需多方联动机制将更加成熟。平安保险呼吁消费者牢记三不原则：不轻信全额退保承诺、不透露个人敏感信息、不签署空白授权文书。当遭遇可疑情况时，第一时间拨打平安保险公司投诉电话，让专业团队成为守护权益的重要防线，让保险回归风险保障本源。
