宜昌消费者对城市消费环境哪些很满意？仍有哪些不足需要改进和完善？11月24日，记者从宜昌市提升消费者满意度工作推进会上获悉，宜昌市发布2022年消费环境测评报告，对市民身边的消费环境进行解读。
同级城市满意度居首
根据2021年全国百城消费者满意测评报告显示，按照社会消费品零售总额，将全国100个城市按照4千亿以上、4千亿至2千亿、2千亿至1千亿，千亿以下划分为4个城市类别。宜昌2021年社会消费品零售总额为1391亿元，属于第三类城市类别。
该级别城市共有22个，消费者满意度排名靠前的3个城市依次为宜昌市、襄阳市、岳阳市，宜昌排名首位。
宜昌市消费者满意度的三个一级指标中，“消费供给”83.76分，在100个城市中排名第17名；其次是“消费维权”得分82.82分，在100个城市中排名第13名；“消费环境”81.96分，在100个城市中排名第13名。
对比今年来宜昌消费者满意测评得分情况，各指标趋向均匀，证明宜昌整体消费环境稳步提升。其中维权类指标全面提升，维权效率指标涨幅最大，消费者反映消费维权反馈更快，解决问题的效率更高了。
7成消费者信心较足
今年，宜昌市市场监督管理局、宜昌市消费者委员会启动对宜昌市城区消费环境测评工作，对西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区、夷陵区和高新区的消费者满意度进行测评。
在整体测评结果上，伍家岗区满意度得分最高，西陵区和夷陵区得分进步较大，6个区的满意度得分均高于80分。消费供给指标上，伍家岗位列第一；从消费维权整体得分情况来看，西陵区领先。在维权渠道上，点军区满意度得分最高。
目前，宜昌建立标准化维权站370个，使消费纠纷就近化解、快速化解，去年维权站共接收消费纠纷180件，七日内处置率100%，其中和解成功170件。
测评结果显示，有7成消费者对未来经济表示乐观，居民消费信心达到8.16分（10分制）。同时，有8成以上的消费者会考虑未来消费支出与今年持平或增加。
菜篮子是消费者关注热点
从宜昌市城区消费环境测评报告来看，菜篮子和餐饮食品仍然是消费者关注的热点。
在调查消费者在本地消费时碰到过哪些不满意地方时，物价过高和没有明码实价是消费者反馈的较为普遍的问题。在物价上主要反映的问题为：折扣太少，部分物价过高，日用品涨幅较大。在明码实价方面，消费者遇到的主要问题为：商家不明码标价，购买商品拒绝开发票等。而在问及哪些商品比预期高时，一半以上的消费者选择餐饮消费和食品类。
此外，有超两成的被调查消费者遇到过身份泄漏问题，53%的消费者接到过电信诈骗类电话，42%的消费者接到过投资、理财、贷款类的骚扰电话。
在遇到消费投诉时，绝大部分消费者第一选择是向经营户直接投诉，消协和市场监管部门也是主要投诉渠道之一。
许多消费者要求，宜昌还应当提供更多的投诉渠道，设立线下投诉点，简化投诉流程，提升投诉效率，尽快解决消费纠纷。
