原标题：2021年，抢占超级用户，打造超级品牌！
01
什么是“超级用户”？
我们都听说过“超级英雄”，但是“超级用户”是什么样的人呢？2021年企业为什么要重视“超级用户”？
所谓企业的超级用户，首先必须是企业产品的重度用户，对产品的需求非常高；其次，在未来，他们有明确的意愿继续消费企业的产品和服务，这主要体现在他们愿意花钱成为企业的付费会员。
这个定义有两个重点，一个是重度用户；第二，人们显然愿意维持消费。
接下来我们就用一个故事来加深对“超级用户”的印象。
我有一个朋友叫安奇，我和她第一次深入接触是在一次培训班上。上课第一天早上，我发现她点了两杯咖啡。一开始我以为她给同事点了一份，后来发现全是她自己喝的。今天下午上课，看到她又点了两杯咖啡，我就忍不住问她：“你很喜欢咖啡吗？”
她说：“对，我是咖啡控，我是重的。我每天至少要喝两杯。在培训班这样的特殊场合，一天可以喝四杯。”
我越来越好奇，然后问她：“那你一定是星巴克的付费会员？”
她说：“一定是。我是他们家的重员，一个月花2000块钱喝咖啡。”
然后，她给我讲了她最近和星巴克的故事。
本来离她公司最近的星巴克店就超出了外卖的送货范围，而且就算订了也送不出去，她只好自己开车出去买咖啡，所以每天买咖啡对她来说特别不方便。正因为如此，她特意给附近的星巴克店写了一个建议，问能不能每天定时送两杯咖啡，能不能多交送费。但是过了几个月，我没有收到星巴克的任何回复。
听了她的故事，你对这样一个忠实用户的行为感到惊讶吗？
因为每天不能方便的喝星巴克咖啡，所以主动联系附近的门店，保证固定的每日消费，并愿意支付额外的送货费。如果喝咖啡这么麻烦，普通用户早就放弃或者转向其他品牌了。只有她这样的“超级用户”这个品牌才会一直坚持下去。
可见，超级用户对企业来说无疑是非常重要的，一个超级用户的存在抵得上十个甚至一百个普通用户。那么如何识别企业的超级用户呢？
要识别现有的潜在超级用户，有四个特定标准：
1复购频次
回购频率越高，用户越容易进化成企业的超级用户。比如面包店案例，店员看到我过去一个月花了八次，就知道我是老用户，认出了他们。当他推荐我的会员权时，我自然加入了。
在按回购频率筛选时，企业还应考虑最晚购买时间。
比如用户A回购了五次，但是最近一次是一年前，而用户B也回购了五次，最后一次是一个月前，那么用户B成为超级用户的潜力无疑更大。
2是否积极主动提出意见和建议
在一次超级用户课程中，一个学生的演讲给我留下了深刻的印象。他说，批评企业、愿意给建议的用户，最有机会成为忠实的超级用户。
企业应该更加关注愿意给企业反馈和建议的用户。因为他们的行为表明他们仍然关注产品，对企业有期望。企业应通过评论、营销活动和电话采访等方式发现并标记此类用户。
找到这些用户后，企业可以邀请他们加入企业的超级用户系统。
3是否主动推荐和分享企业产品
企业可以在普通的营销活动中有意识地进行记录，或者通过工具找到转发共享产品和商城链接的用户。分享行为代表着他们对产品的认可，代表着他们愿意用自己的口碑为企业背书。这样的用户也是潜在的企业超级用户。
4是否有过系统购买动作
根据对系统购买行为的观察，企业可以看到用户是否有过跨品牌或跨类别的消费。
所谓跨品牌或跨品类消费，是指用户不仅购买企业A品牌(或品类)的产品，还购买企业B、C品牌(或品类)的产品。以瑞幸为例，他们的用户一开始只喝瑞幸咖啡，瑞幸推出自己品牌的小鹿茶时，也会购买并饮用，这就是所谓的系统购买。这类有系统购买行为的用户也非常信任企业，很有可能成为企业的超级用户。
以上四个标准可以帮助企业初步筛选锁定，尽可能缩小范围，优先寻找准确的潜在超级用户，节约成本和精力。
2020年私域流量将盛行，其核心是抓超级用户。怎么做？
02
如何抓住“超级用户”？
目标用户和付费用户都有可能成为企业的超级用户，这是理所当然的。但是企业资源有限，创造超级用户不能大海捞针，盲目行动，否则容易浪费企业财力物力，骚扰用户。
对于尚未推出超级用户业务的企业，有效把握
