今年以来,中国石化永州分公司狠抓服务提升百日竞赛,坚持以客户为中心,着力拓展新的客户消费群体。一季度公司直销开票客户数同比增长47%,带动直销净销售额同比增长31%。
重视客户分析,制定精准措施。公司重视客户分析,全面梳理客户近两年销售明细,落实客户经理责任人,加强拜访维护,深入了解客户流失和减少的原因,从客户实际需求出发,制定精准措施助推客户回报。
强化考核管理,激发销售活力。公司不断完善客户经理的绩效考核方法,加大新老客户数量和增量的考核比重,提高奖励和薪酬。同时将数字推广、客户拜访打卡等指标纳入日常考核,每周通报完成情况,激发客户经理团队的销售活力。
推行数字加油卡提高服务质量。积极与省公司沟通协调,及时反馈推广过程中存在的难点问题,加快推出数字油卡业务,丰富营销模式;开展上门拜访指导教学,一对一帮助客户完成注册、绑卡、提油,提高服务质量和客户满意率。一季度,中石化永州分公司数字油卡使用率位居全省前列。