近年来，中信银行北京分行践行“社区金融”、“老年金融”、“健康金融”、“公益金融”，在基层网点构建专业化、特色化、“有温度”的老年金融服务体系，明确老年客户社区金融服务是分行重要的长期发展战略。
中信银行北京高碑店支行作为辖内分行，着力打造“1 3 N”社区养老金融服务新模式。“1”是一个主题，即以联合党建为导向，以服务社区居民、提高社区共议共治能力为初心，在社区层面形成持续的正能量源。“3”是以分行、大厅为服务“阵地”，以分行、网点为周边三公里为“根据地”，向辐射范围内的社区老年客户提供有针对性的特色金融服务和其他适合老年人的服务。“N”是牵头整合各类社会资源，参与敬老、爱老、助老服务，以老年人需求为导向，进一步提升综合服务能力的支行。
在网点和大厅服务上，针对老年人使用电子设备不便的问题，支行进行了时效改造，增设了人工服务柜台；大厅内设置老年人专属座椅、爱心窗、老花镜，室外设置轮椅坡道、扶手等老龄服务设施；在“十个一”标准化大厅服务的基础上，还增加了针对老年客户的“两优三要”服务标准，即给老年客户安排最好的等候座位，对老年客户适用最好的业务办理方式；为每一个进出分店的老年顾客开门；要给每一个进来的老年客户发一份金融安全宣传资料，提醒风险；耐心倾听，向老年顾客解释。通过以上优化措施，老年客户的服务能力得到了大幅提升。
该支行立足周边三公里，在太平庄北社区首创“社区金融流动服务站”，方便社区老年居民办理金融业务，同时进行常态化金融安全宣传教育，积极为社区老年客户送去“中信温度”。
在社会资源整合方面，支行以“社区老年学院”为载体，重点围绕联合党建、居家养老、健康管理、绿色生活、传统文化回归、社区科普、普法、金融保障八大板块，基于八大板块选择优质合作伙伴参与社区共治和社区老年客户服务。
截至目前，支行在联合党建的指导下，与周边四个社区、十余家社会服务机构签订了《社区共商共治协议》，为建立长效工作机制奠定了坚实基础。自2019年以来，已举办了100多场基于八个主题的活动，覆盖了周边社区的10，000多名居民。
