在福建厦门的一条无车隧道里，一辆特斯拉在正常行驶时显示一辆“大巴”尾随，一度被外界誉为“幽灵大巴”。同样，在旅游领域，滴滴也有很多“鬼单”。
近日，滴滴用户杨小姐被“鬼单”纠缠：她在武汉，滴滴账户上却有福建泉州的订单，无缘无故要交300多元.
事实上，杨小姐的经历并不是黑猫投诉的案例。许多用户抱怨他们的出租车行程出现在滴滴的账户上，并要求他们支付费用。
如今，旅行App是消费者最常用的工具之一，也是用户权益受到侵犯的重灾区。在黑猫投诉平台上，滴滴在网上租车领域，链接云租车在租车领域，卓越驾驶在交通卡领域.是对旅游住宿的十大投诉之一，涉及各种问题，如账号、司机服务、存款和余额。
行业的这些乱象急需整改。
1、滴滴存Bug？
百元异地订单 技术问题待解
杨老师认为她发生的事情很奇怪。3月2日，她的滴滴App出现了一个奇怪的订单。这个订单是福建泉州做的，一共313.76元，其实我没去过泉州。
“订单不是我操作生成的。我的手机号用了5年多，没有给亲戚朋友打过电话。”她说。
没有巧合。一个石家庄用户也投诉黑猫，说自己没用过滴滴打车，但是在广州生成了126.98元的订单。
“让我付钱，不断通过短信骚扰。这已经是第二次了。今年连石家庄都封了。石家庄根本出不去。怎么可能去广州？”他要求滴滴取消订单，永久销户。
一位旅游行业人士告诉新浪科技，这类问题有两种可能。第一种，可能是用户使用的手机号码被运营商从前主那里收回，出现的订单是前主做的；第二种可能是用户账号被盗，是黑产品造成的。
2、花小猪不完善？
乘客不支付 司机难回款
根据黑猫平台的数据，滴滴出行的总投诉量为30526，在网车领域排名第一。除了账号等用户投诉的问题，也有司机投诉。
王师傅是打点滴的，也在花猪上接单，但困扰他的是，很多遇到花猪的乘客，在乘坐公交车后故意不交钱。
“花猪的订单至少占我每天总订单的20%，但40%的订单是这样的。很多乘客下车后不愿意马上交钱，说晚点交钱。我们也不能强硬，不然乘客可能会给差评。但是，有些乘客已经拖了几天了，很难拿到钱。”
2月13日，他又遇到了这种乘客，2月16日，他对黑猫投诉发起了投诉，但到目前为止，他要求取回车费的要求一直没有得到解决。
他告诉新浪科技，滴滴App需要实名制，乘客长时间不支付车费会支付违约金，平台基本会提前支付。如果是金额较大的订单，乘客需要先付款后叫车；花猪不一样，不实行实名制。“是手机号，只要能收到验证码，就可以叫车。”他说，花猪没有预付款机制，乘客不付款需要司机收钱。
根据花猪的站台规定，司机可以给乘客打电话要求付款。但是王师傅说，大部分不想付费的乘客是不会接电话的，甚至很多电话都是虚的，虚的。
他建议滴滴完善花猪的平台管理机制，要么采用类似滴滴的预付费功能，要么让乘客先掏钱打车。
3、联动云耍老赖？
租车不退押金 还涉霸王条款
除了网上租车，租车领域也是消费者投诉的重点之一。
根据黑猫投诉的数据，Linked Cloud对租车的投诉数量为10262起，在租车领域排名第一。涉及的主要问题包括费用、存款等。
一位用户说，2020年5月，他在李安东云租车公司交了999元押金租车。后来连续四次申请退押金，客服始终不予理会。“不作为，绝不退让。打电话就是找各种借口糊弄我。我怀疑这是诈骗。”
2月4日，他就黑猫投诉发起投诉，2月8日，连云租车回复：“我们已经收到你反映的问题，工作人员正在积极处理。我们会尽快核实，请保持电话畅通，我们会尽快与您联系。”但是到现在，这个问题还没有解决。
其实存款问题一直是租车领域的痛点。此前，许多租车公司因管理不善而倒闭，用户数百元甚至数千元的押金无法退还。背后是租车企业擅自挪用用户的押金，当企业出现资金困境，用户的押金变成了牺牲品。
要解决此类问题，一方面是需要加强对租车企业押金的监管，另一方面联合芝麻信用等机构推行免押金模式或也是破解之道。而对于普通用户来说，优先选择大企业、或者是提供免押金的企业租车服务，则可以尽量避免踩雷。
押金问题之外，欺骗消费、霸王条款也是消费者对联动云租车投诉的重点，该问题的集体投诉量达到了570个。
一位用户投诉称，用车后专门找了联动云的停车网点停车，但换了几个停车位置App仍旧显示未在场站内，始终还不了车，并且一直扣费；另外一位用户则表示，联动云租车发送短信说自己违章，但在交管12123上却未查到违章信息。“人工客服也不做正面回答，还私自从我支付宝账号里扣钱。”
资料显示，联动云租车成立于2016年7月，官方称目前已进驻全国300+城市。值得注意的是，2020年9月联动云租车宣布正式进驻北京时，曾对外宣传是宝能旗下出行品牌。天眼查数据显示，宝能汽车集团有限公司在联动云集团有限公司中持股25%，而联动云集团有限公司也是联动云租车的主要出资股东之一。
4、优驾行骚套路？
买券无故遭禁用 退款难似小黄车
在交通卡领域，优驾行的黑猫平台总投诉量为6806，位居该领域投诉量首位。主要涉及的投诉为退款问题。
资料显示，优驾行是陕西万盛达信息科技有限公司推出的汽车生活服务平台。可为陕西车主提供驾驶人记分查询、车辆违法扣分处理、缴纳罚款、油品电子折扣券等服务。
一位用户表示，他在优驾行上购买了6000元的加油券，2020年6月起系统提示不能使用，可以迁移至优享购油或者申请退款。“当时我把4000多申请了迁移，1000多申请了退款，到现在为止迁移的依然用不了，退款的也没退款。”
另外一位车主也投诉称，他在优驾行上购买了共计1100元的加油券，自2020年4月开始就无法正常使用，2020年6月按官方提示进行了退款及加油券迁移操作。“已过了大半年了，仍无任何结果，拨打客服电话一直占线，无人接听，客服QQ加不上。”
此前，也曾有媒体对优驾行维权一事有所报道，报道称涉及的车主高达十余万。据悉，优驾行推出了8.5折购买加油券的优惠，有用户甚至前后花费了4万多元购买了5万元的加油券，只用了1万元，而剩余的4万元油券则无法使用。
针对大量车主的维权，优驾行2020年曾在微信公众号上多次发布公告称，成立了油券退款小组专项负责处理退款事宜，退款工作有序进行。不过值得注意的是，至今仍有众多车主前往黑猫投诉上进行投诉，而优驾行官方在黑猫平台上的回复和处理也停留在2020年9月。
对于有车一族来说，加油费无疑是主要的支出之一。而消费者在选择购买加油券时，也需要警惕类似的低价加油卡券骗局，切勿因贪小便宜而蒙受更大的损失。
