疫情之下，上海网上书店利用新渠道、新技术，2021年销售额突破11亿元，绘制出“逆势”上行曲线。昨天，上海市图书发行行业协会发布了上海几家网上书店的销售调查报告。数据显示，包括上海新华书店、上海中书实业、上海岳跃图书在内的上海8家公司，实体书店超过400家，线上书店67家，线上图书数量约28.2万本。与2020年相比，大部分网上书店的销售额呈现增长趋势，最大增幅超过60%。
《上海出版2021年网上书店销售贡献百强榜》同期在智达书店发布，共涉及社科、文教、文艺、科技四大类，每类25种，共计100种。叔本华《人生的智慧》、宗白华《美学散步》、俞平伯《唐诗鉴赏辞典(新一版)》、加缪《西西弗神话》等中外名著持续畅销。根据行业分析，从榜单中可以看出上海图书的线上市场趋势。——经典之作是《常青树》，翻译作品受到追捧，文教类图书销售火爆，当代本土作家作品依旧火爆。
对于网上书店的消费群体，年报给出了一个用户的画像：年龄在25-45岁，学生家长是主力军，还有很多大学毕业生和女性。
如何提高读者对网上书店的粘性？很多经营者认为，开网店不是简单地把线下门市部搬到线上。竞争的核心在于为用户提供精准服务，让线上平台成为服务读者和引流的入口，提升线下活动与图书销售的转化率。
“服务质量、产品丰富度和价格这三个因素尤为重要，包括客服团队的服务能力、交付时效的提升等。都是为了给顾客更好的消费体验。”上海岳跃图书有限公司董事长邹斌透露，未来将进一步扩大仓库面积，推出更多图书品种，满足多元化消费需求；并通过定制特殊产品降低独家产品的生产成本。2021年，岳跃网上书店日均用户访问量突破50万，读者人数突破百万。近10万种图书销量突破2000万册。
同时，线下实体书店智达书店搭建了线上线下立体的阅读服务文化平台。仅去年一年，它就计划举办200多场线下阅读活动。依托复旦大学等高校众多名师资源，“我的阅读体验”“罗：中国文学史二十讲”等一系列“一般性论坛”成为品牌，同时还有读书讲座、新书发布会、读书俱乐部、电影、展览、音乐会等。
“与线下书店相比，线上书店价格便宜，品种齐全，速度快，购物体验好。除了拥有部分品种的独家或首发，我们还通过新华一城藏书微信官方账号的输出内容为读者提供购书建议，努力增加用户粘性和回购频次。”上海新华传媒连锁有限公司云发展部总经理张元侃介绍，新华书店“城市书房”业务板块已建成，覆盖上海多个区的全国阅读文化发行站网络，推出了同名“新华城市书房”微信小程序和大数据平台，实现了市民门口“扫码免费借书”的文化服务，打通了城市阅读的“最后一百米”。此外，新华云“数字商务”板块拥有“应用App、上海市中小学教材音频下载中心”等平台能力，可满足上海市150万中小学生的数字教材下载和教材阅读服务。
