旅游景点提前网上预定，进入文化旅游场所前出示健康码，消费时扫码付款.在智能时代，这些日常生活都是很多老人渴望学习的技能，尤其是对于不会使用智能手机的老人来说，小小的二维码成了他们与外界的一个鸿沟。
机器不到位，人就往前走一步。近年来，特别是新冠肺炎爆发肺炎以来，湖北公共文化场馆、旅游景点、旅行社等积极行动，切实努力有效解决老年人使用智能技术的困难，让老年人告别“智能尴尬”。
服务上做“加法”
传统服务兜底保障到位
1月19日，湖北省图书馆最新一期《长江论坛》发布通知，读者可预约1月24日的《长江论坛》。65岁以上的读者除了网上报名外，还可以通过电话预约，工作人员会带着身份证或老年卡，以及健康码或纸质健康证明帮助他们进入图书馆。
湖北省图书馆馆长刘伟成介绍，自去年6月14日图书馆重新开放以来，为了做好疫情防控工作，实行了限制流入图书馆的预约制度，为65岁及以上老人开辟了绿色通道。
湖北京剧院以新媒体平台作为戏剧推广的主要渠道，同时保留了提前给老年剧迷发手机短信告知戏剧演出、保留人工窗口和电话线提供咨询服务等传统服务方式。在现场购票的支付方式上，医院也灵活采用移动支付和现金支付，大大方便了老年人。
湖北群美术馆、湖北美术馆成立“老人通道”，优化线上线下预约和他人报名参赛的服务流程。湖北襄阳在所有公共服务场所设立了“学雷锋文明志愿者站(岗)”。在湖北宜昌，文化旅游的公共场所也使用在线预订、专线电话、线下老人绿色通道。
在湖北的A级旅游景点，不会使用智能手机的老人也可以方便的享受各种服务。“去年，湖北开展了“带着爱走，游湖北”活动。在过去五个月内，并无因长者旅游受阻而引起的投诉。」湖北省文化旅游厅资源开发司相关负责人表示。
技术上做“减法”
让老年人融入智能时代
去年年底，文化旅游部办公厅、国家文物局办公厅下发通知，要求老年人因使用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景点，保留传统预约方式，允许他人代为预约，保留一定数量的免预约名额，保留传统登记方式，提供人工协助，提供良好的信息引导。
湖北省文化旅游厅副厅长陶宏佳介绍，湖北各级公共文化场馆、旅游景区、旅行社开展自查自纠、改进完善，认真落实整改要求。在智能时代，不要落下老年人，要开发适合老龄化的设施、软件、平台。陶宏佳表示，公共文化场馆和旅游景点应与数字化企业团队合作，进一步开发方便简单、符合老年人需求和特点的信息技术设施、设备、软件和网络通信平台，为老年人提供智能化服务，防止老年人掉队。
“设置合适的旧数字资源，实现‘一键订购’。”湖北省群众艺术馆馆长王军表示，文化馆数字文化中心将开启文化资源专项建设和推广，重点打造全省广场舞比赛等群众文化品牌活动的数字资源
湖北大众美术馆将根据老年人的实际需求，设计简单易学的课程和智能设备使用指南，为老年人提供文化志愿服务和省内各级文化馆(站)数字文化馆实际应用的培训，开设公益班帮助老年人，方便有意愿的老年人掌握基本智能技术。
湖北省图书馆连续六年举办“走进图书馆”读者培训，让老年人更好地了解图书馆的功能布局，熟练使用图书馆的各种文献资源。近日，博物馆还推出了“白银时代E时代，互联网智慧生活”等主题讲座活动，深化智慧助老行动。刘伟成表示，要提高老年人的信息素养，帮助解决老年人“不会用、不敢用、不想用、不会用”的智能设备，加快他们融入智能时代。
服务态度是服务质量的基础，态度决定一切。要解决老年人使用智能技术的困难，需要优化服务模式和服务态度。“文化旅游部门是社会服务的窗口部门，是服务老年人的主要窗口和主要阵地。我们有责任也有义务为老人提供带微笑带温度的服务。”陶宏佳说。
