迈向“国际数字之都”，上海正在全面推进城市数字化转型。对于上海的大众文化旅游景区来说，关键是用数字化手段解决景区服务的痛点，用数字化场景打造“打卡”新需求，用数据驱动开辟线上线下融合。
上海大众文化旅游景点的数字化服务能力如何？据市消保委主题公园专业办公室和浦东新区消保委昨日发布的《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》，2020年景区数字化服务平均得分为88.16分，较2019年的80.81分大幅提升7.35分。
那么，这接近10%的涨幅，加分项在哪里呢？
补齐短板
提升数字化服务能级
尽管受疫情影响，2020年上海文化旅游景区数字化服务水平提升步伐将保持不变。
《报告》说明在线服务能力已经成为景区数字化最快的方面。目前，上海的热门文化旅游景点已经具备了购票、预订、退票和在线咨询的能力。值得一提的是，2019年，上海文化旅游景点的数字化仍以网站为主。到2020年，除上海铁路博物馆外，纳入评价的其他49个景点全部开通微信官方账号，48%的景点可以提供强大的微信小程序服务，包括即时游览、扫码讲解、AR(增强现实)地图等。而移动入口也开始流行。
根据评估，东方明珠、上海动物园、上海极光博物馆将成为2020年数字能力提升最快的三大景区。其中，东方明珠评分从2019年的64分上升到2020年的87分，增加了网上购票、退票、入场预约等项目。上海动物园积极利用微信官方账号和颤音平台，通过在线直播进行宣传，从2019年的第14位开始，在大型公园类别中排名第一。
市消费者权益保护委员会主题公园专业办公室主任胡旭民表示，从文化旅游景区的角度来看，公园景区的数字化能力迅速提升，平均得分排名第一，其次是大型公园、小型公园、博物馆和古镇。
拉长长板
新技术赋能数字化体验
在这次测评中，直播、VR(虚拟现实)等新技术的应用成为新的考察点。虽然没有计入总分，但是利用新技术创造数字场景已经成为一种趋势。浦东新区消费者保护委员会秘书长徐海建表示，在50个热门文化旅游景点中，68%使用了直播和虚拟现实等新技术。比如，宝库心灵手巧博物馆开设了“宝库客厅”，上海欢乐谷和杜莎夫人蜡像馆都有在线VR体验。
通过数字化赋能，小景点也可能展现出伟大的文化。松江祖伊巴奇公园占地仅5公顷，但通过精心打造微信号，不仅有360度全景游，更有集人文故事、园艺科学、线下活动于一体的“棕榈醉白”智能服务，实现从线上“种草”到现场“打卡”的闭环，创造新需求。
徐海建介绍说，数字转型的另一个主要特征是加入人文关怀。上海世博会博物馆“智慧世博馆”的导视小程序专门为特殊人群开发无障碍辅助导视模式，使用“口头图像”重构导视文字等。帮助盲人游客独立完成信息咨询和观光游览，体现国际服务标准。
市消费者权益保护委员会副秘书长唐建生表示，下一步将从需求侧为景区单位提供建议，引导上海大众文化旅游景区实现从数字宣传到数字传播、从数字服务到数字体验的双重迭代。
