数字时代的生活“新帮手”(探访新工种)
我们的记者叶紫冷得躺在床上，不想出去吃饭？手机点餐，外卖哥带着好吃的快速送过来；家里暖气不热不知道怎么解决。首先向社区网格工作人员反映；连锁店购物体验如何才能更舒服？连锁经理绞尽脑汁推出新产品和服务.
本报记者采访了一群朱晓萍——的日常生活成员
“格格”收到了表扬信
“妈妈，我还没有陪你去你的‘地盘’散步。范奶奶还在弹电子琴吗？爱喝酒讲故事的熊爷爷还和以前一样吗？”最近的一个周六，14岁的邱跟随母亲踏上了“一日两游”的征途。
“格格”是居民给社区电网工作者这个职业起的外号。2012年，湖北省宜都市启动社区网格化管理工作，将社区划分为小区域。每个区域都配备了网格工作人员，努力“让一切都保持在线”，使公共服务没有盲点。同年11月，39岁的朱晓萍加入益都市第一批社区网格化工作者，开始为鹿城街八子桥社区第四个网格化服务。
她成为格格已经八年多了。现在，就连朱晓萍的女儿也非常熟悉电网中的许多居民。然而，回忆起刚刚参加工作的情况，朱晓萍直言不讳地说：“一开始，许多居民和朋友不知道社区电网工作人员做了什么。虽然我们是带着工作证去的，但他们不相信吃‘闭门羹’的事情时有发生。”
信息收集、一日双游、代理服务、矛盾纠纷调解、理论政策宣传等。都是“格格的作品”。朱晓萍加入公司后做的第一件事是将网格中的居民信息输入“社区电子通行证”系统。“社区电子通”是一个分发给网格成员的软件平台，为网格服务提供技术支持。它拥有居民信息、服务机构、城管报告等20多个功能板块，是社区信息管理的基础。朱晓萍用它来检查、核实、报告和处理公共设施、市容和环境以及社会管理事务中的问题。
朱晓萍所在的网格有两个旧社区和一个独居在一个网格中的老人。范奶奶，家住宜都外国语社区，65岁，平时不爱和人交流。起初，老人总是忽视朱晓萍的来访。如何取得范奶奶的信任，让很担心。
后来，朱晓萍观察到范奶奶偶尔会弹电子琴和其他乐器，所以她试图让女儿向范奶奶学习。没想到，这个“搭讪”，这个“范奶奶”，让彼此的距离拉近了，心结解开了。现在范奶奶遇到问题，第一个想到的一定是。
“朱晓帮我下载了美容相机，下载了广场舞视频，还和我一起自拍。我对新事物的追求并没有输给年轻人。”如今，范奶奶晚年生活丰富多彩。和范奶奶一样，其他居民一有问题就会想到电网工人的“知书达理”。“找朱晓是对的！”
2019年5月3日，八字桥社区收到了在电网外工作的李的女儿的表扬信，以及写有“为人民不懈努力”字样的横幅。此前，一场暴雨导致农机小区二单元一楼李的房子积水严重，家具、衣物、鞋子四处漂浮。究其原因，原来是邻近外国语学校的院墙外有排水沟，雨水从那里直接排到小区的院子里，导致李的房子积水。我的女儿离家很远，听到这个消息时很着急，但她不能来现场帮助她。婆婆李找到，希望社区能协调学校共同解决此事。
朱晓萍在安抚老人情绪的同时，尽快向社会报道。后来，经过多方努力，外国语学校把学校的排水管改道，解决了这个问题
一封来自远方的感谢信，承载着居民对电网工作者工作的肯定。朱晓萍说：“我越来越热爱这个职业了！虽然工作琐碎杂乱，但我一进小区，居民朋友们就热情地和我打招呼。有的爷爷奶奶把我当女儿，让我很感动，很欣慰。我会继续为大家服务。”
网约配送员游国栋——
“小飞侠”珍藏着一瓶可乐
“后来，我现在有一份名单。”采访你郭栋，一个外卖的兄弟，需要很多麻烦。问他几次，你郭栋不是在发号施令，就是在接受命令。
每天早上9: 30，尤会到现场开早会，戴上工作服头盔，对配电箱内外进行消毒。站长会检查卫生情况，公布前一天的工作数据，提醒你注意安全和注意事项。10点，他会完成系统的“开机验证”——，刷完脸对着摄像头眨眼，验证自己是自己后开始运行订单。午餐和晚餐是外卖哥接单的高峰期，每天60%以上的工作量都是在这个时间段内完成的。你郭栋太忙了，连吃饭的时间都没有。在其他时间段，下午茶和药品的订单很多。用他自己的话来说：“在我们这一行，一天吃一顿饭，盖个饭或者面，找个路边小店解决就正常了。”
“你郭栋是送货员”被正式列入国家职业分类目录，百万“你郭栋”有明确的职业名称。然而，尤郭栋也有一个昵称——“小飞侠”，因为他有很好的驾驶技术，在送票时骑得“快”。
"美团给你出了个新单，你查一下."这是尤郭栋最熟悉的一句话。可以说，没有移动互联网，就没有在线分销。他向记者展示，在骑手的APP上，系统在下订单后点击“收货”，到店后点击“到店报到”，收货后点击“我已经提货”，完成订单后点击“我已经发货”。一路上，基于位置的服务齐头并进。
智能调度系统是利用机器学习、运行优化、调度仿真等技术开发的。可以实时跟踪调度员的行进方向和当前位置，按照系统计算出的最高效的方式调度和优化订单。当你刚开始工作的时候，你郭栋经常在拿到货的时候冲到送货地址，忘记按取货键。结果因为定位变了，他只好回到店铺附近补了一句“我已经提货了”。否则，系统会将其认定为“虚假交付”，并对交付人员处以罚款。
准时发货和差评是考核因素，发货人员的职业认同感逐渐提高。2019年，作为一个独立的专业群体，在“美好生活”的群众示威方阵中出现的庆祝代工的队伍表明，未来随着“互联网”的深入发展，预计代工的就业规模将超过1000万，收入水平将进一步提高，职业发展前景将更加广阔，代工将迎来更美好的生活。前段时间，你郭栋看到一个新闻，说快递员，育儿姐妹等等，很羡慕。也可以评估他们的职称。他想：“有一次我会评论的！”
“虽然辛苦，但我们工作多，有空闲时间，收入也不错，所以总有年轻人加入我们。就我们的网站而言，一年有40多个骑手。”你郭栋坚信幸福已经结束。有时候，外卖是下雨天送来的，顾客都在逛郭栋：“慢慢骑，注意安全！”“小飞侠”笑着调皮地回应：“还有单单，不能慢，谢谢！”
连锁经营管理师冯亚光——
这位店长每天走路2万步以上
午餐时间，北京十里堡的盒马生鲜店热闹起来。北方冬天，很多人来店里品尝新的火锅产品。春羊肉，鸡椰子，羊蝎子.各种锅底，即即食配菜，顾客自便。为了推出这款新产品，店长冯亚光也没少操心。
“冬季推出‘火锅季’是必须的，但要做的事情是在店里设计和实施的。”冯亚光表示，2019年10月，盒马火锅上市。在此之前，他一直在想：盒马火锅和其他店有什么区别？Boxma是一家以新鲜海鲜为起点的生鲜超市。为了打造这一特色，冯亚光在火锅区以临时缸的形式呈现新鲜海鲜，同时购买专用器皿向顾客展示生活和跳跃的视觉，还安排现场清洁。
“我们实现了食材从缸到锅整个过程的可视化，创造了新鲜海鲜被清洗、捕捞的场景。这一幕得到了公司领导的好评，现在已经延伸到更多的门店。”说到这里，冯经理就得意了。
其实在冯的职业中就有一个专业的名字——连锁经营经理。据商务部2019年统计，全国连锁门店超过2000万家，从业人员约6113万人，占全国就业总人数的7.4%。其中，连锁经理主要指门店经理、区域经理以及少量在总部工作，负责门店运营的经理。2020年2月，“连锁经营事业部”正式列入国家职业分类目录，1000多万连锁零售管理从业人员明确了职业隶属关系。
“我和冯经理共事三年多了，很少看到他坐在办公室里不动。”面试的时候，有同事这么说。果然，记者看到了冯亚光的手机记录，他每天走2万多步。
早上八点半到店后，冯亚光首先检查了店面陈列的丰满度，后院备货的充足度，以及考勤人员的礼仪。然后冯亚光用来检查前一天的业绩指标是否达到，还有哪些地方可以改进。中午，他将重点关注餐饮行业，看看每个摊位的用餐是否顺畅，服务是否能满足客户的需求。下午冯亚光要根据上午的销售数据来估计库存是否充足。如果不够，他应该联系供应商直接配送。他还要检查一下Box Horse APP上的重点产品是否已经线下高亮，并保持线上线下推荐内容的一致性。在网上下单的高峰期，冯亚光要时刻注意合同的履行。如果前场的采摘速度跟不上，他必须组织临时突击队协助。
店长每天都在关注项目的策划和实施，店铺动线的设置，为吃完火锅的顾客提供除臭喷雾，在免费茶中加入柠檬水、大麦茶等品种.在一万多平米的店面里，冯亚光走遍了每一个地方。
与单店不同，冯亚光作为连锁店的经理，必须考虑不同店铺之间的商品和人员分配。比如靠近写字楼、生活区的不同门店，要错开配送高峰，多点派遣经销商，既提高门店的服务水平和配送能力，又能帮助经销商获得更多收入。
创造力也是连锁经营管理者必须具备的能力。不，就在“火锅季”结束后，冯亚光全身心地投入到了新年工程中。对于每一个项目，总部只控制总体方向，门店经理分享经验，提出具体做法，并传达给店员，保证在门店实施。
“因为Box Horse是集超市、电商、餐饮、物流于一体的新型零售业态，店长不仅要有领导力、判断力、创造力，还要学习市场营销、线上运营、供应链等知识。”冯亚光说，比如传统门店在雨雪天气顾客数量减少时，就要减少蔬菜的订货量。但冯亚光要考虑到客户出门不方便，会在网上下单，所以会增加蔬菜的订单量。
冯亚光告诉记者，提货、配送、营销、客服.店里十几个位置，店长轮换一个晚上
“公司为店长提供丰富的培训，包括组织文化、团队建设、领导力课程等。虽然挑战不断，但人可以快速成长。”冯亚光说：“国家把连锁经理纳入新的职业，明确了行业人才选拔和培养的方向。以后肯定会有更好的发展。”[编辑：田伯群]
