针对网友12306年在官网购票时输入“青岛”不显示“青岛西站”的报道，青岛西站工作人员4月12日回应记者，称不清楚为什么输入“青岛”站不能显示“青岛西站”。视频描述：12306售票系统显示，进入“青岛”只能显示“青岛”站和“青岛北站”，不能显示“青岛西站”。
根据前面提到的工作人员，乘客要区分不同的车站，在12306网站上输入具体的发车站，比如青岛北站、青岛西站。
同日，中铁济南局集团公司一名客服人员告诉记者，青岛西站、青岛北站、青岛西站不属于同一个城市站。“青岛西站位于黄岛区，离青岛市很远。属于青岛西站管理，不同于青岛和青岛北站管辖。”工作人员说，同一个城市站是一个城市不同方向的站。青岛西站开通以来，没有和青岛、青岛北站分在同一个城市站。“必须分配到同一个城市站，才能显示购票系统。”
4月12日，有网友向记者反映，青岛目前有青岛、青岛北、青岛西三个高铁站。但如果在12306网站上购买青岛出发的火车票，如“青岛-天津”，三个火车站的售票不能同时显示，只显示青岛和青岛北站，不显示“青岛西”。想搜索青岛西的火车票，必须单独进入“青岛西”站。这给人的感觉是“青岛西”是另一个城市，与青岛无关，给乘客带来极大的不便。
根据以上网友反映的操作步骤，记者登录中铁12306网站，进入出发地点青岛，在首页“车票”栏中随机选择目的地天津，点击查询当天车次。
显示的列车中，发车站为青岛和青岛北站，青岛西站未显示。回到首页，在发车栏输入“青岛西”，再次点击查询，就会出现从青岛西出发的车次。
按照同样的步骤，记者在12306票务App中查询，发现情况与网站上一致。
据半岛都市报2018年报道，2018年12月26日，青岛西站正式开通运营。开通之初，共运营5对列车，分别开往济南、青岛、日照。2019年1月5日，国铁运营调整，逐步向北京、沈阳、石家庄开放，向南向盐城、连云港开放。
