海南离岛免税政策自2011年4月实施以来，一路紧跟自贸港建设步伐不断纵深推进，政策红利持续释放，重塑海南消费格局。在众多市场参与者中，中国旅游集团旗下中免集团作为海南离岛免税政策的核心践行主体，始终紧跟国家政策导向，在市场环境与政策红利的双重驱动下，见证了海南离岛免税深化发展的全过程，构建起以“免税+”为核心的多元创新融合业态，成为推动海南免税消费生态完善、助力自贸港建设的重要力量。
从试点到引领：紧跟政策落地，构建全域生态布局
海南离岛免税政策自2011年实施以来，历经多次迭代升级，突破单一购物场景限制，持续满足旅客多元化的购物需求，深度融入海南文旅产业链。2025年11月1日新一轮离岛免税新政实施后海南旅游消费市场持续升温，海口海关数据显示，2025年11月1日至30日海南离岛免税升级政策实施首月，海南离岛免税购物金额23.8亿元，同比增长27.1%。中免集团作为海南离岛免税政策承接主力军，始终积极响应政策，持续深耕场景创新与服务优化，在助力提振消费的同时，进一步丰富消费体验，以实际行动支持海南经济发展。
2011年4月，海南离岛旅客免税购物政策试点实施，中免集团三亚市内免税店成为国内首家海南离岛免税店，实现政策落地即见效的示范效应，为后续行业发展奠定实践基础；2014年9月，cdf三亚国际免税城投入运营，成为全国首家以离岛免税为核心的综合体以及海南旅游消费的新地标；2020年7月，离岛免税购物额度提升至每人每年10万元等，中免集团迅速落实政策要求，有效承接高端消费回流，助力海南稳经济、促消费；2022年10月，总建筑面积28万平方米的cdf海口国际免税城建成开业，作为全球最大单体免税店，有效填补海口高端免税消费短板，成为自贸港商业地标性项目；2025年11月，离岛免税商品提高至47大类、允许6类国内商品在离岛免税店销售等，中免集团第一时间适配新政要求，不断丰富商品结构，优化岛民即提和离境专属提货通道，进一步扩大政策享惠覆盖面。
依托海南6家离岛免税店的业态布局，中免集团精准覆盖了游客从“抵达、游玩到离岛”的全流程，在海南构建起“免税生态圈”，为消费者提供完整的旅游零售全链路服务。
其中，cdf三亚国际免税城累计销售额超千亿元，成为海南首家千亿级免税门店，今年正式挂牌成为国家AAAA级旅游景区，是全国首个以免税商业为核心载体的国家级旅游景区。cdf海口国际免税城以其宏大的规模和丰富的业态，成为全球最大的免税商业综合体和热门旅游零售打卡地。位于机场隔离区内的cdf海口美兰机场免税店与cdf三亚凤凰机场免税店，承接了游客离岛前的最后购物需求，以“即购即提”的便捷体验弥补行程遗漏。cdf海口日月广场免税店和cdf琼海博鳌免税店，则精准服务于城市核心消费客群和游客度假群体的购物需求，实现全域消费需求分层覆盖。
用心促“新”，打造沉浸式消费场域
在市场生态迭代与政策红利持续释放的双重赋能下，海南免税市场的消费叙事逻辑已被重构。消费人群呈现出显著的年轻化特征，核心消费逻辑已从单一的购物诉求，向多元化、场景化的体验式消费升级演进，休闲度假、音乐节观演、演唱会打卡等沉浸式场景，正成为消费行为发生的重要载体。
围绕消费者需求变化，中免集团深化“免税+文旅”场景融合，将免税购物空间升级为可游、可玩、可分享的文旅目的地。聚焦全年主要营销节点，中免集团创新开展中免新春、全球悦享季、年终盛典、腕表节、酒水节等主题活动，在此基础上持续挖掘传统文化基因、创新消费场景体验，并通过引入泡泡玛特DIMOO“自然的形状”主题全国首展、迪士尼商店三亚首家快闪店等，构建丰富多元的品牌布局与消费场景，为消费者呈现了一场又一场文化体验与商业共融的盛宴，打造“文商体旅康”深度融合发展新格局。
2025年9月，cdf三亚国际免税城迎来十一周年庆，以诚意回馈与场景创新为消费者打造沉浸式购物体验。十一年间，cdf三亚国际免税城始终锚定消费者需求变化，聚焦“首”字经济，持续丰富业态组合和品牌迭代，目前已汇聚近1000个国内外知名品牌，覆盖珠宝腕表、护肤彩妆、时尚精品、3C数码及餐饮零售等多元业态，持续为消费者带来新鲜感与惊喜感。借势周杰伦巡回演唱会三亚站，联动周同学IP快闪、粉丝专属福利和歌迷应援歌会等“宠粉”活动，将“演唱会经济”流量转化为免税消费动能。此外，积极联动异业品牌、文娱赛事、会议会展与文旅IP等，延伸“免税+”生态链，在有限的商业空间里缔造无限可能。
2025年10月，cdf海口国际免税城三周年期间，通过“嘉年华式”场景创新、全品类价格让利与科技服务升级，推动离岛消费从“快速购物”向“停留体验”转变，作为其核心文化IP，威士忌博物馆推出“威士忌嘉年华”系列活动，深化免税文旅融合，解锁消费新体验。中庭天际秘林化身为趣味乐园，设置巨型扭蛋机、淘金站、吃喝玩乐街区等互动装置，消费者凭借“MAX畅玩币”，即可解锁“吃、喝、玩、购、娱”五大消费环节，让免税购物成为兼具趣味性与记忆感的休闲旅程。
与此同时，中免集团通过深化服务提升、科技创新持续优化消费体验。cdf三亚国际免税城以“诚信经营、优质服务”示范点创建为着力点，构建8大服务支撑体系和98项服务制度标准，通过优质服务与精准营销不断解锁流量密码。cdf海口国际免税城建立起覆盖售前、售中、售后的全流程服务机制，实现30秒快速响应、15分钟深化跟进与高效售后处理，客户满意度显著提升。为缩短旅客提货时间，cdf海口国际免税城率先探索低空物流创新，开通至海口南港的无人机运输航线，实现免税品从仓库至港口的无缝转运。
正是这种对服务体验的极致追求，使中免集团海南区域6店在2025年国庆中秋假期交出了亮眼成绩单：累计接待顾客超45万人次，总销售额超8亿元，有力推动了海南离岛免税消费市场的热度攀升。
以“首”为核心，构建海南免税消费新格局
在海南离岛免税政策持续释放红利、加快建设国际旅游消费中心的背景下，越来越多一线品牌加重海南业务布局。中免集团发挥供应链优势，响应提振消费专项行动，持续拓宽商品边界，紧跟国人消费趋势，加大国潮服装服饰等品类引进力度，充分满足消费者多元化需求，以“首店、首发、首秀”为核心持续深化品牌合作，加速引领消费新动能。
在cdf三亚国际免税城，COACH（蔻驰）中国旅游零售首家双层旗舰店、Estée Lauder（雅诗兰黛）全球首家双层旗舰店、LANCOME（兰蔻）全球首家玫瑰庄园概念旗舰店等首店为消费者带来时尚消费新体验。而在cdf海口国际免税城，威士忌博物馆以“免税+文化”的创新实践，不仅展示了威士忌的历史和文化，还通过互动体验让消费者深入了解威士忌的制作工艺，至今已累计接待全球游客超490万人次，并凭借卓越的场景体验，斩获2025年艾威奖“年度威士忌体验空间”。
在商品层面，中免集团洞察趋势，推进边界拓宽和产品创新，确保货架的独特性和新鲜感。今年举办的第五届中免腕表节，汇聚了全球超50个腕表品牌，其中包含30余个首次入驻海南地区中免独售品牌，逾7000款精选腕表佳作。不仅如此，中免集团还持续联合品牌推出中免定制版、独家套装及全球限量产品，激发消费新动能；积极布局银发经济，重点打造适老化产品与服务体系，提升银发群体的消费体验。
随着海南自由贸易港封关运作的稳步推进与离岛免税政策红利的持续释放，海南正在全面开启自由贸易港建设新篇章。在母公司中国旅游集团的领导下，中免集团将紧跟政策指引，围绕“首店经济、新品首发、全域营销、服务升级”等维度发力，不断深化“商品+场景+服务”创新模式，构建多层次、强体验的“免税+”消费新生态，激发消费活力，持续释放海南离岛免税的澎湃动能，为海南国际旅游消费中心建设注入强劲动能。
