经初步了解，该乘客在购买机票时支付了6000多元，但在申请退款时，只收到了269元的退款。东航对此表示十分重视，并立即展开内部调查，以查清问题所在。
东航表示，他们一直致力于为乘客提供优质的服务，对于退款问题，他们将加强退款流程的管理，确保每一位乘客的权益得到保障。同时，他们也将尽快与该乘客取得联系，解决其退款问题，并对此事表示歉意。
东航提醒广大乘客，在购买机票时务必仔细阅读相关条款，了解退改签的规定。如有任何疑问或需要帮助，可以随时联系东航客服。
在此事件中，东航将秉持“客户至上”的原则，全力维护乘客的合法权益。他们承诺将不断完善服务流程，提高服务质量，为广大乘客提供更加舒适、便捷的航空出行体验。
