10月16日凌晨3时02分，长沙市120急救中心，正值晚夜班的调度员沈素云接到这样一个电话。
“喂？这里，有人摔跤了。”
“哪里？在什么位置？”
“嗯……在家里，呜呜呜……”电话里，呼救人的声音断断续续，伴随着啜泣。
“你旁边还有其他人吗？让旁边的人接电话吧。”发现呼救人不能清楚描述地址，沈素云问询是否还有其他人能够通话。
“还有人……两个人。”电话那头，稚嫩的声音抑制不住哭喊道，“妈妈……呜呜呜…我妈妈要死了……妈妈，马上要死了……”
“你住在哪里？哪个小区？”此时，沈素云意识到呼救人可能是年幼的小朋友，她赶紧问询具体位置。
“我，不记得了。”
“你刚刚不是说旁边有两个人吗？要旁边的人接电话好不好？”
“但是她不接。”
“她为什么不接？”沈素云引导小宝，“把手机给旁边的人。”
“妈妈……你快点接电话，妈妈……你快点，起来…”
听到电话里小宝无助的哭声，同样是宝宝妈的沈素云心都碎了。她突然明白了，小宝口中的“两个人”指的是他自己和妈妈，此时此刻只有小宝在妈妈身边。通过一步步问询，沈素云了解到小宝才四岁半，小宝妈妈处于摔倒在地的状态，不能动弹和说话。
“宝贝你知道家里其他人的电话吗？告诉我你爸爸的电话，知道不？”沈素云尝试通过小宝获取其他家属联系方式。
“我不知道，我只知道妈妈的电话，181*********。”小宝流畅背出了妈妈的手机号码，可是却无法说明所在位置。
“是这样的小朋友，你电话不要挂，你打开门，去敲一下邻居的门好不好？让邻居告诉阿姨地址在哪里好不好？”沈素云一边想办法获取地址，一边安慰小宝，“宝贝你要坚强一点，快一点去敲门，要他们告诉我在哪里。”
在保持通话的第5分钟，为了尽快获取地址，沈素云果断联动了110指挥中心，向公安民警申请181电话号码持有人定位。同时，沈素云在120调度系统里检索出了1条该号码在2019年的呼救记录，心里燃起一丝新的希望，她开始与小宝确认平台上当时记录的地址信息。
“小朋友，你们家是不是在****小区？”
“是的！”小宝回应。
“你们在6楼，*栋1单元602对不对？”
“对！”
终于，沈素云成功唤起了小宝的记忆，确认了具体位置，她立即调派最近救护车前往现场。不久后，财贸医院急救站侯海志医生反馈肖女士已成功获救。今日，调度员通过回访得知，肖女士经过检查治疗，目前已康复出院。
“当时我人是清醒的，但是动不了，也说不了话。看着崽崽在旁边拿我的手机，慌张地自言自语说要打120，他知道要打120，先是打开了微信，然后发现不对，最后通过拨号成功拨通了120。我觉得他非常勇敢。”肖女士欣慰地说。
