事情要从 9 月 10 日中秋节那天说起。
当天下午 4 点 45 分，住在萧山的小刘要把 20 克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，“ 本来打算用闪送，但试了很久没人接单，后来就在顺丰下单了一个同城急送的单子。”
20 克黄金，目前市场价值约 8000 元，小刘特意进行了保价，保价金额 8000 元。
下午 5 点钟，快递员上门取件，拿走了黄金，并进行了拍照。
一切就绪，小刘就准备美美地享受中秋家宴了。
但快递员突然打来了电话。
“6 点 48 分，快递员给我打电话说黄金丢了，我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”
小刘说，“ 快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的。”
快递员还向采荷派出所报了警。
小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示 “ 的确是快递员丢失了，会有赔付的 ”。
可没想到，事情一波三折。
9 月 11 日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示 “ 愿意赔付 2000 元 ”，小刘当即表示不接受，“ 明明保价 8000 元，为什么最后只赔付 2000 元呢？”
小刘问客服 “ 这个 2000 的数额是怎么确定的？” 客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，还表示 “ 会在 4 个小时后回电 ”。
小刘说，自己等了又等，但后来一直没接到顺丰的反馈电话。
小刘说，要送这么贵重的东西，选择顺丰就是因为看中这个响当当的品牌，“ 没想到碰到这样的事情，真的特别生气，一个是明明保价金额是 8000 元，为什么赔付变成 2000 元，那我保价意义何在。二是这个黄金市场价就是 8000 元，我东西丢了，当然要按本来价值赔付，难道我寄的东西被弄丢还要我自己承担损失吗？”
小刘不仅向小时新闻记者帮求助，也给市长热线 12345 打去了投诉求助电话。
直到现在，他还没有收到任何反馈，“ 我也查阅了相关资料，都是说保价了就应该是全额赔付，顺丰这么做我真的不能理解。” 小刘说，“ 难道这笔损失真的要我自己来承担吗？是不是以后贵重的东西都得自己背来背去，都不敢快递了 ……”
