姜先生经常往返于甘肃和西安之间做生意，10月4日晚，他到达西安后，入住太华北路上的美豪丽致酒店（西安北大明宫店），因停车场较远，酒店有代客泊车服务。姜先生办理入住的时候，将车钥匙交给前台，随即上楼休息。
姜先生经常入住这家酒店，和服务人员都比较熟悉。
10月5日中午12时许，酒店工作人员告知姜先生，他的车被撞了，“我以为是泊车时剐蹭了，也没在意，下楼查看时，发现车是在拖车上，车头受损，无法启动，酒店先联系了一家修理厂，但问题严重，后联系4S店，将车拖了过去。”
姜先生开的是一辆路虎揽胜行政版，2014年左右购买的，当时的车价是150万左右。 让姜先生没想到的是，查询酒店监控发现，他的车是5日清晨6时许，礼宾部的工作人员小王从前台拿走钥匙开出去的，“他自己也承认，说去接人，开到明德门，撞上了墙，后来再次启动，直到车辆熄火。” 7日下午，在西安城北的路虎4S店，维修师傅介绍，这辆车出现事故至右前水箱破损、防冻液缺失，后继续行驶，发动机自然熄火，无法启动。经过检查，车辆的发动机报废，需要更换发动机总成和一次性附件，加上撞击的事故损失，目前预估的费用是26万左右。
酒店礼宾部工作人员小王也承认，是他私自将车开出去的，“我没有驾照，是我不对，我愿意配合车主处理。”
酒店销售部经理魏先生说，工作人员在岗期间开着顾客的车出去，发生了事故，店方会配合顾客走司法途径。 “维修费是急需解决的问题，但店方的态度我无法接受。我把车钥匙交给酒店，现在出了这事，我肯定要找酒店啊！”姜先生气愤地说。
北京德恒（西咸新区）律师事务所李耀华律师说，顾客姜先生和酒店之间形成了服务合同关系，酒店作为服务方应当保证顾客的人身和财产安全，而酒店员工利用内部管理漏洞私自驾车外出导致车辆损坏，顾客可要求酒店承担违约责任，酒店承担责任后，可根据过错大小向员工追偿；同时，酒店员工私自驾车外出发生事故，存在明显过错，酒店也有管理不当的过错，酒店和员工对顾客姜先生的财产构成了侵权，顾客也可要求酒店和员工承担侵权责任。顾客可根据具体情况和对方的赔付能力选择自己的维权方式。
