针对“有网友发消息称，一名负责工伤保险的职工在工作时间玩手机，拒绝营业”一事，7月7日，山西省朔州市怀仁市人力资源和社会保障局信息中心官方微信官方账号发布“情况说明”， 说是知道被质疑的海报在工作人员用手机沟通业务时误以为他在玩手机，被质疑后未能克制情绪，与被质疑的海报发生争执。 事后，该工作人员向当事人道歉。此外，该局还通报并批评了工作人员不良的服务态度。
据中青网官方短视频微博@青蜂侠此前报道，视频显示，一名长发女子坐在电脑前，与另一名自称处理工伤的女子发生言语冲突。“你使劲抱怨，抱怨。”长头发的女人说对方可以随便投诉，她一个月拿1000块也不是来这里受气的。
根据前述“情况说明”，事发后，怀仁市人力资源和社会保障局进行了调查处理。
据了解，7月6日上午，海报来到该局工伤保险中心办理工伤保险业务。因为新系统刚开始运行，工作人员正在通过手机与一些业务上的工程师沟通，海报误以为工作人员在玩手机。被海报质疑后，工作人员不够克制，服务态度不好，与海报发生争执。
根据《情况说明》，事发后，该局了解了整个事件过程，并派副局长、工伤保险中心主任及涉案工作人员上门，与海报家长进行沟通，并对服务态度恶劣表示诚挚歉意，取得了谅解。海报的父母和我接受了道歉，并给予了理解。同时，根据局党组要求，工伤保险中心召开专题会议，对工作人员服务态度差的问题进行通报批评，并提出下一步处理和整改措施。
怀仁县人力资源和社会保障局表示，将举一反三，进一步加强作风建设，进一步加强宗旨意识教育，全面推进从严治党。一是召开干部职工会议，开展纪律作风整顿和警示教育；二是加强员工专业素质培训，常态化推进“不忘初心、牢记使命”主题教育；三是定期召开座谈会、咨询会，广泛接受社会监督，持续提升服务水平。
