5月27日，国航客服热线的一名工作人员告诉记者，他们已经收到了相关问题的回复。事发时，机组人员按照规定尽力劝阻和安抚部分乘客。有网友说偶像化，一个后舱的粉丝，不听机组劝阻冲上前去。视频来源：微博@二哥(01:10)
网上视频显示，很多乘客都站在机舱过道里，手持手机拍摄。有机组人员劝阻，说飞机没有停，提醒乘客回到座位上说“真的会很疼！”但是没有回应。
国航客服热线工作人员表示，当时飞机还在滑行，乘客的这种行为可能会干扰其他乘客。“这是个人行为，工作人员会及时介入，试图在自己的工作范围内维持秩序和飞行安全。”
工作人员要说，飞机即将降落前，工作人员会提醒乘客收起小桌板，把座椅靠背拉直，一路系好安全带。只有安全着陆滑行后才能解开安全带。
此前，有网友发微博称，5月26日，国航CA1717杭京航班降落滑行阶段，后舱粉丝不听机组人员劝阻冲上前去。
据中新社5月27日消息@中国是直通车，近期一些频频越过底线的“粉丝”的偶像化行为，已经引发舆论“公愤”，是时候让相关部门来管管了。对于扰乱公共安全、突破法律底线的“无脑”偶像化行为，要依法从重处罚，该警告的警告，该拘留的拘留。
