自如方面回应称，已向这对夫妻提供多套解决方案，目前多方仍在积极沟通协调中。
据了解，该对夫妻于2024年起租住于广州白云区某合租房源，房屋内另有其他几位租客。今年年初，该夫妻诞下一子，随后因新生儿照护过程中产生的婴儿哭闹、用品堆放、老人陪护、公共区域占用以及电器使用安全等问题，引发合租室友投诉。8月起，矛盾进一步激化，合租室友因生活受严重影响向自如提出按平台规则处置的要求。
自如方面表示，公司多次与该夫妻沟通，并提供无责退租、免费搬家等服务，遗憾的是，目前多方仍未就此事解决达成一致意见。期间，街道、社区也已介入协调，希望平衡各方居住权益。
针对此类合租纠纷，北京公衡（海口）律师事务所李星律师表示，根据《民法典》及相关规定，租客在享有居住权的同时，也应履行不影响他人正常生活的义务。如因新生儿照护等原因实际影响到其他合租人的合法权益，租赁平台有权依据合同约定及社区管理规则进行劝退租处理，但应依法依约提供合理解决方案。
自如回应称：“看到广大网友的评论，我们深感责任重大。在整个事件过程中，我们既要考虑该租客及家人的居住体验，同时也要考虑其合租室友的居住体验。为此我们上门看望了该租客及家人，并给予租客无责退租、搬家等多套解决方案，也协助调解其和室友之间的误解。但很遗憾，租客还未认可这些解决方案。目前，街道、社区也参与进来，进行多方协商，以求各方需求都能妥善平衡。再次感谢大家指导监督。”
下一步，自如将与租客继续沟通，推动形成一致解决方案。
专家建议，合租环境下各方应增强契约意识和邻里互助理念，合租租客更应遵守合租管理规则，强化事前沟通和事中协调，避免类似纠纷再次发生。
