“代理全额退保”是什么？
根据保险监管单位最早在2020年4月发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》中所说，“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿的手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。
非法“代理全额退保”的各种伎俩手段
“退保维权”——“退保维权”中介机构宣传自己拥有“专业的法律”人才，可以帮忙消费者查看保单，在不同的保险产品之间进行各种比较，而且擅长处理保险维权问题，如果产品不合适，他们能够介入，帮助维权，全额退保。
“退保理财”——“代退”中介在帮助消费者查看保单的时候，经常游说消费者“退保投新”，说消费者目前手中的保单费率高、收益低、保不全、产品差，妥当的方法就是退保，及时止损，然后重新选择更好的“高收益，低风险”保险产品。
“全程服务，不用费心”——不需要消费者跑腿办理退保，只要提供身份证银行卡资料，再签署一份文件，“代退”中介就可以帮忙全权代理退保，消费者无需参与，只要等着钱款到账后支付手续费即可，而且，通过“代退”中介，消费者更容易拿到全额退保保费。一条龙服务省心省力，“代退”全程帮忙无烦恼。
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如何及时识别风险？
“代理全额退保”只是非法机构的幌子，他们实则还是进行牟取利益的非法勾当。退保是《保险法》赋予投保人的权利。消费者应该提高警惕的是，“代理全额退保”中介属于非法机构，请不要盲目相信，并谨慎办理退保。
面对非法“代理全额退保”的恶意滋扰，平安保险作为金融机构，为了更好地保护客户的利益，除了经常举办各种金融知识宣传教育活动，提高客户的金融素养之外，也不断迭代更新其服务，推出了平安人寿客服投诉专线。
平安人寿客服投诉专线4001-666-333是一键直达的服务电话，纯人工服务，24小时全天候在线，以简洁高效的服务模式，解决客户投诉维权的难题。当客户怀疑遇到非法“代理全额退保”中介，当客户有维权的需要，当客户辨识不清保险业务上的风险，都能及时找到平安的专业人员，解决问题。
除了平安人寿客服投诉专线，平安保险还开设了多个投诉的途径，如：“平安金管家”APP，平安保险的多个公司公众号与小程序，还有线下的平安服务营业部等等。多种不同的服务渠道可以让客户以自己方便的形式，随时随地反馈问题，远离诈骗，寻求帮助。
