亚马逊云服务(AWS)宣布，全球最大的航空联盟——星空联盟将把所有IT基础设施迁移到全球领先的云AWS，以降低成本、提高性能，成为云中更加敏捷的公司。星空联盟正在与AWS合作伙伴网络的核心咨询合作伙伴塔塔咨询服务(TCS)合作，将所有数据、平台和关键业务应用迁移到AWS并关闭数据中心，这将使基础设施的总拥有成本降低25%。同时，利用AWS在分析、安全、数据库管理、存储和机器学习方面的领先优势，星空联盟为其26家成员航空公司提供实时洞察，即使在新冠肺炎疫情造成的不确定性下，也能帮助改善乘客的全球旅行体验。
通过迁移到AWS，星空联盟变得更加敏捷，可以立即优化现有基础设施的使用和成本，尤其是在疫情期间，可以满足全球航空旅行不断变化的需求。隔离令和旅行限制生效后，星空联盟立即将其基础设施空间占用和支出减少了30%，减少了AWS容量的使用，并且无需支付额外的本地部署容量。通过AWS，星空联盟正在为未来全球旅行限制的放宽和客户定期航班的恢复做准备。现在，只需要一半的时间就可以引入应用，并使用亚马逊弹性集装箱服务(Amazon Elastic Container Service)和AWS Fargate(集装箱无服务器计算引擎，可以轻松构建应用)来支持服务，让乘客出行更加轻松安全。例如，星空联盟使用亚马逊极光(AWS为云构建的关系数据库)构建行李跟踪应用程序，该应用程序处理来自多个航空公司行李系统的数据，并提供运营报告和集中报告，以便世界各地机场的航空公司客户服务人员可以跟踪行李。此外，在AWS上运行“星空联盟成员航空公司值机中心”应用程序，可以在高峰期每月处理和分析超过1200万笔交易，使乘客可以通过星空联盟成员航空公司办理多站旅行的值机并获得登机牌，从而使登机流程更加顺畅，实现无缝连接。
通过成为云中的数据驱动型组织，星空联盟正在使用AWS分析和数据库服务，包括亚马逊相对数据库服务(Amazon RDS)、Amazon Athena(AWS无服务器交互式查询服务，使用标准SQL)和Amazon Quick(AWS商业智能服务)来确定未来的旅行需求和趋势，并改善客户体验。星空联盟的中转决策工具可以帮助其成员航空公司实时管理有风险的航班中转，使其能够采取主动行动，如通过海关和移民局(边检)快速跟踪乘客，快速将客户及其行李运送到中转航班。该工具是星空联盟新推出的“转机服务”(一款移动应用，可以为乘客提供最快的到登机口的路线指引，并在转机紧张时解锁机场快速通道)的补充，提供更快捷的非接触式机场体验。此外，通过将传统的历史数据库迁移到亚马逊极光，星空联盟可以使其成员的客户服务团队做出快速明智的决策，帮助他们更快地处理常旅客计划请求，并结合乘客的偏好提供个性化的旅行体验。未来，星空联盟计划在亚马逊简单存储服务(亚马逊S3)上创建一个数据湖，以集中成员航空公司的数据访问，加快企业应用和客户功能的开发。此外，星空联盟还将把亚马逊SageMaker(一种让数据科学家和开发人员快速构建、培训和部署机器学习模型的服务)等AWS机器学习服务应用到整合后的数据中，以提供增值服务，如防止会员常旅客网络中与忠诚度相关的欺诈行为。
星空联盟数字化和技术主管杰里米德鲁里(Jeremy Drury)说：“我们决定迁移到AWS，以获得我们需要的系统可靠性和可扩展性，并支持越来越多的全球旅行者成为星空联盟的成员。这种流行病也证明了在云中拥有灵活敏捷的基础设施的必要性。没有人能预测2020年到现在会发生什么，但由于我们与AWS的合作，我们可以快速调整目标，削减开支。除了节约成本和满足灵活需求，AWS还为我们提供了一套最全面的云服务，使我们能够快速创新，推出新的服务，确保乘客安全，不断重塑全球旅行体验。"
AWS旅游和酒店业务总经理大卫佩勒(David Peller)表示：“通过迁移到AWS，星空联盟正在利用云的灵活性，根据行业趋势调整其运营，以应对市场动态的剧烈变化。作为一个全球性组织，星空联盟是成功拥抱云计算以度过不确定时期的一个例子。由于全球边境预计将再次开放，我们很高兴与星空联盟合作，帮助他们利用AWS综合服务套件大规模创新产品，同时提高新时代全球航空旅行的可能标准。"
塔塔咨询服务公司(Tata Consulting Services)欧洲旅游、运输和酒店业负责人阿伦帕拉德普(Arun)说，全球新冠肺炎疫情使得旅游业更有必要采用新技术，提高运营灵活性和业务敏捷性，并提高其应对客户需求和不断变化的当地法规的能力。在AWS上加速星空联盟的信息技术转型后，我们现在正在使用高级分析和机器学习功能来帮助星空联盟最大限度地实现其价值，并提供更高水平的个性化和卓越的客户体验。”
