网传视频显示，男子称母子俩霸座不道德，占用公共资源，思想太坏。目击者称，这位母亲被骂得一直哭。
视频中，乘警站出来劝说该男子：“你有点过分了，有困难可以找我们，你到人家那块挤着孩子坐，还骂人家干什么呢？”
男子表示，自己是老人，疑似身上还有不舒服的地方。
乘警则表示：“孩子手术了，就算是我买那个票了，我也得让一下吧？（况且）人家买3张票，人家也没说抢座霸座。”
图源：视频截图
对此，有网友表示“别人自己出的钱想怎么坐就怎么坐，想霸座这不是无理取闹嘛”，“买了票，那座位就是别人的，不是越老越有理”。也有网友赞许乘警，“乘警同志在很认真地沟通了，有情有理”。
17日，据时间视频报道，12306工作人员称，正常的话是票证人一致，因特殊原因多买票是允许的，上车后须向工作人员告知。遇纠纷可联系工作人员进行沟通。
另据潇湘晨报报道，对无座旅客，12306工作人员也进行了相关解释：“无座旅客是可以选择任意空余的座位坐下的，如果2个人买3个座位，无座乘客有可能误认为该乘客霸座，这就需要现场和无座乘客解释，乘警也会帮忙调解处理。”
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