3月12日电 上海市消费者权益保护委员会近日公布了2020年消费者投诉十大典型问题。长期出租公寓如雷贯耳，直播良莠不齐，快递不规范，未成年人充值网游成为消费者投诉重灾区。

长期租赁公寓是近年来出现的一种新的租赁形式。最近，行业内很多公司都引起了消费者的集中投诉。2020年，上海市消费者权益保护委员会受理长期租赁公寓投诉3000余起，其中对子午通(上海)公寓管理有限公司(蛋壳公寓)投诉1368起。

直播已经成为新消费者投诉的重灾区。上海市消保委模拟消费者在Aauto rapper平台上的“yomi Jia家纺”直播室，以299元的价格购买了一件粉色“平羽绒被”。主播宣称“是鸭绒的，每根线都是绒的”。检验机构发现这种羽绒被的羽绒含量只有4.4%。

快递末不定期发货也是新消费的“痛点”。统计显示，2020年，上海市消费者权益保护委员会共收到消费者286起关于“未经许可将快递发送到快递柜或邮寄”的投诉，占快递(物流)服务投诉总数的7.56%。其中，中通、大云、白石投诉量较大，占企业投诉总量的10%以上。

对未成年人充值退费难的投诉也比较集中。2020年，上海市消费者权益保护委员会受理网络游戏未成年人充值退款投诉580余起，其中涉及上海巨人网络(002558，古巴)科技有限公司“大球大战”游戏未成年人充值60余起，家长要求退款，但大多被驳回。(结束)