优质服务 永无止境 民生银行上海静安支行星级服务网点创建纪实

 民生银行上海静安支行,成立于2000年6月28日,坐落在静安区闹中取静的海防路435号。成立十九年来,该行本着“优质服务、永无止境”的服务理念,服务了众多世界500强、知名央企、国企以及民营企业;同时还为986家中小微企业解决了融资难问题;支行周边辐射30多个居民社区,为周边4万户居民提供了便捷高效的金融服务,被周边老百姓赞誉为“家门口最贴心的银行”。

  民生银行上海静安支行,成立于2000年6月28日,坐落在静安区闹中取静的海防路435号。成立十九年来,该行本着“优质服务、永无止境”的服务理念,服务了众多世界500强、知名央企、国企以及民营企业;同时还为986家中小微企业解决了融资难问题;支行周边辐射30多个居民社区,为周边4万户居民提供了便捷高效的金融服务,被周边老百姓赞誉为“家门口最贴心的银行”。

  民生银行上海静安支行始终秉承着回馈社会的服务文化,努力做一家有担当、有情怀的银行。自2013年以来,支行每年积极参加“蓝天下的至爱”公益活动,并组建成立了“爱心志愿者队伍”,坚持每月上门看望社区中的独居老人,力所能及地给予照顾,为他们提供帮助;与新疆巴楚以及云南文山州达成长年定点消费扶贫约定;此外,每个月定期举行的金融公益大讲堂系列活动中,支行员工走进社区向公众普及反假币、反洗钱、防范网络金融诈骗等金融知识,赢得了客户的良好口碑。

  一个周一的早上,大家都在忙绿的时候,支行厅堂走进了一位拄着拐杖的老人,手提着一个略显简陋的布袋,该行服务经理立即走上前搀扶着老人坐下,并询问是否需要帮助。这时候,老人颤巍巍地打开手中的袋子,说想把一袋子零钱换成百元大钞给曾孙子包个生日红包。这一袋子里面有零散的一角,五角,一元,五元,十元,少有的几张五十元已经算大面额了。经了解,原来老人就住在附近的弄堂里,是一位独居老人,老人省吃俭用,把平时买菜剩下的零钱都积攒下来,就是为给曾孙子一个体面的一周岁红包。听闻老人的心声,厅堂主管积极帮助协调,在不影响正常业务的情况下,安排实物管配岗临时增开窗口,为老年客户清点零钱,不到一个小时全部完成,合计3425.3元,并为老人兑换了崭新的3000元人民币,老人情不自禁地竖起来大拇指,对该行员工的服务赞不绝口,感动之余感受到了贴心的服务,直到离开支行老人都一直抓着支行员工的手道谢。

  民生银行上海静安支行用实际行动践行着“优质服务、永无止境——客户满意,只有起点没有终点;优质服务,只有更好没有最好”的服务理念,以客户为中心,做服务有温度的银行,做懂你的银行。

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